برنامج PGW: رموز رفض البطاقات

حين تفشل دفعة بطاقة عبر PGW يحتاج الكاشير إلى معرفة شيء واحد بسرعة: هل يمكن للعميل أن يعيد المحاولة بهذه البطاقة، أم أنها لن تمر أبدًا؟ يرد جهاز البطاقات على كل دفعة مرفوضة برمز استجابة. وتسرد هذه الصفحة الرموز ومعانيها، ليحوّل الكاشير أو موظف الدعم الرقم الظاهر أمامه إلى قرار.

أما طريق الدفعة والمواضع التي قد تفشل فيها فمشروحة في رحلة الدفع بالبطاقة عبر PGW.

أين تجد الرمز

• أجهزة Geidea. يعرض نما الرمز ومعناه في رسالة الرفض نفسها، مثل Purchase Transaction refused - 116 - Not Enough Balance.
• أجهزة Neoleap. يعرض نما Purchase Transaction refused بلا رمز. افتح نافذة Last Transactions في PGW، فرد الجهاز (السطر الذي يبدأ بـ Here is the body of neoleap response) فيه الرمز في TerminalStatusCode ونتيجة مختصرة بالإنجليزية مثل DECLINED.
• InterPay. يعيد softPOS السبب نصًّا، وتجده في الحقل message من الرد في نافذة Last Transactions في PGW.

رموز Geidea

هذه هي الرموز الثلاثية التي يعرفها نما. وكل رمز يبدأ بالرقم 9 معناه Declined, System Error.

الرمز	المعنى المعروض	ما تفعله
100، 102، 103، 105، 107، 108، 109، 110، 112، 114، 120، 122، 126، 128، 182، 183، 184، 185، 188، 190، 200، 202، 203، 205، 207	Declined	رفض البنك البطاقة دون ذكر سبب. اطلب بطاقة أخرى أو وسيلة دفع أخرى.
111، 118، 125، 129، 208، 209، 210	Declined, Contact your bank	على العميل أن يراجع بنكه. اطلب بطاقة أخرى.
101، 201	Expired Card, Contact your bank	اطلب بطاقة أخرى.
104	Restricted card, transaction not allowed	اطلب بطاقة أخرى.
115، 204	Transaction not allowed	البطاقة لا تصلح لهذا النوع من المشتريات. اطلب بطاقة أخرى.
119	Transaction not permitted to cardholder	اطلب بطاقة أخرى.
116	Not Enough Balance	اطلب بطاقة أخرى، أو قسّم الدفع وخذ جزءًا منه بوسيلة أخرى.
121	Exceeds withdrawal amount limit	المبلغ أكبر من حد البطاقة. قسّم الدفع أو اطلب بطاقة أخرى.
123	Declined, limits exceeded	مثل 121.
117	INVALID PIN	دع العميل يحاول مرة أخرى بالرقم السري الصحيح.
127	Wrong PIN	مثل 117.
106، 206	PIN Tries Exceeded	أُغلق إدخال الرقم السري لهذه البطاقة. اطلب بطاقة أخرى.
480، 481	Un successful	أعد المحاولة مرة واحدة، فإن فشلت فخذ وسيلة دفع أخرى.
501	RECONCILIATION UNSUCCESSFUL	فشلت التسوية الخاصة بالجهاز مع مزوّد الخدمة. تواصل مع دعم Geidea بخصوص الجهاز.
888	Error	أعد المحاولة مرة واحدة، فإن تكرر فاضغط Test Connection في PGW.
أي رمز يبدأ بـ 9	Declined, System Error	مشكلة لدى البنك أو شبكة البطاقات. أعد المحاولة بعد قليل أو خذ وسيلة دفع أخرى.

رموز Neoleap

هذه هي قيم TerminalStatusCode الثنائية، والقيمة 00 تعني أن الدفعة مقبولة.

الرمز	المعنى	ما تفعله
01	Completed – transaction declined for different reasons (including invalid PIN), account not debited.	دع العميل يحاول مرة أخرى، أو اطلب بطاقة أخرى.
02	Completed – transaction rejected, account not debited.	اطلب بطاقة أخرى.
11	Cancelled by user, account not debited.	ألغى العميل أو الكاشير العملية على الجهاز. أعد الدفع إن لزم.
12	Void due to communication failure or some other reason, account not debited.	افحص اتصال الجهاز ثم أعد المحاولة.
13	Card Not Supported	اطلب بطاقة أخرى.
14	Transaction Not allowed	اطلب بطاقة أخرى.
15	Expired Card	اطلب بطاقة أخرى.
16	No Dial Tone (Phone line disconnected)	انقطع اتصال الجهاز نفسه بالبنك. افحص شبكته أو شريحته.
17	Card is not accepted.	اطلب بطاقة أخرى.
86	Incorrect Refund Card	اطلب بطاقة أخرى.
87	PIN locked.	اطلب بطاقة أخرى.
88	PIN timeout.	تأخر العميل في إدخال الرقم السري. أعد المحاولة.
89	Service is not accepted.	اطلب بطاقة أخرى.
90	Card removed after PIN entry.	أعد المحاولة واترك البطاقة حتى يطلب الجهاز سحبها.
91	Card removed Before PIN entry	مثل 90.
92	Card removed after sending request (ARQC check failed).	مثل 90.
93	Card Timeout.	أعد المحاولة.
94	Invalid PIN.	دع العميل يحاول مرة أخرى بالرقم السري الصحيح.
95	Invalid Amount.	راجع المبلغ في الفاتورة ثم أعد المحاولة.
96	Invalid Card (Blocked Card)	اطلب بطاقة أخرى.
97	EMV Application is Blocked	اطلب بطاقة أخرى.
98	Transaction declined by Card	اطلب بطاقة أخرى.
99	EMV Card not Detected by POS (Card not inserted into POS)	أدخل البطاقة أو مرّرها بشكل صحيح ثم أعد المحاولة.

الدفعة المرفوضة لا تملأ سطر الدفع، فلا يوجد في نما ما يحتاج إلى إلغاء.