إعدادات خدمة العملاء

لمنظومة خدمة العملاء شاشة إعدادات خاصة بها، يُوصل إليها من منطقة الإعدادات لا من قائمة خدمة العملاء نفسها. وهي قصيرة على نحو مريح — ثمانية خيارات وجدول واحد — وبخلاف بعض شاشات إعدادات المنظومات الأخرى، فإن معظم ما فيها يفعل شيئاً حقيقياً.

واثنان من هذه الخيارات يغيران طريقة إدخال الموظفين للبيانات يومياً، فيحسن ضبطهما عن قصد لا تركهما على القيمة الافتراضية.

الخيارات

الإعداد	بالإنجليزية	ماذا يفعل
مصدر الشكوي	Compliant Source	يملأ حقل المصدر مسبقاً في الشكوى الجديدة. والقيمة الافتراضية «فاتورة مبيعات». اضبطه على ما يراه مكتب الدعم عندك أكثر.
السماح بجعل القيمة الافتراضية للموظف بالمسئول بالحالي	fill Responsible Employee With Current Employee	في خيط البيع الجديد، يجعل الموظف المسؤول هو الموظف المرتبط بالمستخدم الحالي. ومفعّل افتراضياً.
عدد مصادر الشكوى	Number Of Result Sources Of Complaint	يحدد أقصى عدد سطور يعيدها زر البحث في شاشة الشكوى حين يبحث عن مستندات العميل.
قالب تغير طلب الدعم العربي	Arabic CRM Trouble Ticket Change Template	لا شيء — انظر التحذير أدناه.
قالب تغير طلب الدعم الإنجليزي	English CRM Trouble Ticket Change Template	لا شيء — انظر التحذير أدناه.
إنشاء فاتورة الصيانة بعميل مختلف عن العميل الموجود في الآلة	Allow Creating Maintenance Invoice With Customer Different From Machine Customer	يخفف قاعدة تطابق عميل فاتورة الصيانة مع عميل الآلة. فعّله إن كنت تفوتر مالك العقار أو الإدارة الرئيسية أو شركة تأمين مقابل عمل على آلة غيرهم.
السماح بتعديل خيط البيع بعد ربطه	Allow Editing CRM Lead After Connection	يبقي خيط البيع قابلاً للتعديل بعد تحويله. وبدونه يُقفل الخيط المحوَّل.
عدم الفلترة على الآلة بالعميل	Do Not Filter Machine By Customer	يزيل فلتر العميل من قائمة اختيار الآلة في مستندات الصيانة، فتصبح كل الآلات قابلة للاختيار أياً كان مالكها.
إضافة صفحة الاستبيانات الي (جدول)	Add Questionairs Page To	يسرد الشاشات التي ينبغي أن تكتسب صفحة استبيانات مرتبطة. أضف نوع كيان هنا فتنمو شاشة تحريره بصفحة تعرض الاستبيانات المرتبطة بذلك السجل.

خياران لا يفعلان شيئاً

قالبا تغيير طلب الدعم معطلان

قالب تغير طلب الدعم العربي وقالب تغير طلب الدعم الإنجليزي موجودان على الشاشة، ويقبلان النص، ويحفظانه — لكن لا شيء يقرؤهما أبداً. فالشفرة التي كانت ستستعملهما لبناء رسالة الإشعار معطّلة.

والمفتاح المرتبط بهما في شاشة الإعدادات العامة، استخدام قالب تغير طلب الدعم الإنجليزي، عديم الأثر كذلك للسبب نفسه: فهو يختار بين قالبين لا يُستعملان أصلاً.

وملء هذين الحقلين لا يضر، لكنه كذلك لا يحقق شيئاً؛ فلا تنفق وقتاً في صياغة الرسالة، ولا تَعِد عميلاً بإمكان تنسيق إشعارات تغيّر طلب الدعم من هنا.

خيار أضيق مما يوحي اسمه

السماح بجعل القيمة الافتراضية للموظف بالمسئول بالحالي يُقرأ كأنه إعداد عام للمنظومة كلها. وليس كذلك — فشاشة خيط البيع وحدها هي التي تلتزم به.

وثمة شاشات أخرى عدة في المنظومة تملأ الموظف المسؤول بالمستخدم الحالي بصرف النظر عن هذا الإعداد، ولن يوقفها إطفاؤه. فإن أطفأته متوقعاً توقف الملء التلقائي في كل مكان فستفاجأ. عامله على أنه إعداد لشاشة خيط البيع فحسب.

ما ليس هنا

لا تحمل شاشة الإعدادات أي خيار لسجل المخاطر ولا لشاشات Kitchen Net، ولا تحمل لمنظومة الصيانة كلها سوى خيارين — تخفيف قاعدة عميل الفاتورة، ومفتاح فلتر الآلة. وكل ما عدا ذلك من سلوك الصيانة يُضبط على توجيهات المستندات بدلاً من هنا. انظر توجيهات مستندات الصيانة.

كما توجد مجموعة الاتصال بنظام Nama CRM في شاشة الإعدادات العامة — رابط الخادم واسم المستخدم وكلمة المرور. وهذه المجموعة لا تخص هذه المنظومة، بل هي الطريقة التي يفتح بها نظامك طلبات دعم لدى منظومة دعم «نما» نفسها ويتابعها، ولا علاقة لها بطلبات الدعم التي يتعامل معها موظفوك في مجلد الدعم.

التقارير: لا يوجد. لا تشحن هذه المنظومة أي تقرير نظام، وليس لهذه الشاشة نموذج طباعة.