تطبيق طوابير الخدمة

تطبيق طوابير الخدمة هو البرنامج الذي يعمل على كل أجهزة استقبال مركز الخدمة: الجهاز اللوحي الذي يطبع التذاكر، والشاشة المعلّقة على حائط صالة الانتظار، ومكاتب المستشارين. وهو الواجهة الأمامية لميزة طوابير الخدمة — فكل ما يعرضه يأتي من سجلات إعدادات طوابير الخدمة وفرع خدمة طوابير على خادم النظام، ولا يُحفظ على الجهاز إلا إعداداته هو.

توفّر نما التطبيق لأجهزة أندرويد اللوحية ولأجهزة ويندوز. وعلى أندرويد يُثبَّت باسم Waiting Area Manager. والتثبيت الواحد يستطيع أداء أي دور من الأدوار الأربعة، فيثبّت الفرع التطبيق نفسه في كل مكان ويقرر عند أول تشغيل وظيفة كل جهاز.

الترخيص

لا يجيب الخادم التطبيق إلا إذا حمل التركيب ترخيص srvcenter-service-queues. وبدونه لا يتجاوز أي جهاز شاشة الدخول.

قبل التثبيت

أعدّ جانب النظام أولاً؛ فلا شيء يعرضه التطبيق قبل وجوده:

1. إعدادات طوابير الخدمة بطوابيرها، والمستشارين المسموح لهم بخدمتها، وتصميم التذكرة، وعنوان الشاشة، والإعلان.
2. فرع خدمة طوابير يشير إلى تلك الإعدادات. والفرع هو ما يرتبط به كل جهاز.
3. مستخدم في النظام لكل جهاز. يدخل المستشارون بمستخدميهم، ويمكن أن يشترك جهاز التذاكر وشاشة الحائط في مستخدم واحد يُنشأ للاستقبال.
4. إذا كانت التذاكر تُطبع: جهاز ويندوز قرب طابعة الكاونتر يشغّل خادم الطباعة من نما (Nama Printing Server)، وعنوانه في رابط الطابعة على الإعدادات — مثل http://192.168.1.20:9494.

يجب أن يصل كل جهاز إلى خادم النظام عبر الشبكة. وتُبقي شاشة الحائط ومكاتب المستشارين كذلك اتصالاً حياً مفتوحاً مع الخادم لتتحدث لحظة تحرّك أي تذكرة؛ فإذا كان خادمك خلف Proxy فيجب أن يسمح بمرور هذا الاتصال.

أول تشغيل: الوظيفة، والدخول، والفرع

عند فتح التطبيق أول مرة يطرح ثلاثة أسئلة بهذا الترتيب، ويتذكر الإجابات، فالجهاز الذي يُعاد تشغيله يعود إلى العمل مباشرة.

1. إختر الوظيفة — لماذا هذا الجهاز

الوظيفة (عربي / English)	ما يظهر تحتها	استخدمها لـ
منُشي تذاكر (Ticket Creator)	إصدار وطباعة التذاكر	جهاز الاستقبال اللوحي. يختار موظف الاستقبال الخدمة والعميل ورقم اللوحة فتُطبع التذكرة.
شاشة عرض (Display Screen)	شاشة عرض قاعة الانتظار	التلفاز في صالة الانتظار. يعرض التذاكر الجاري خدمتها وعند أي مكتب، والإعلان.
مقدم خدمة (Service Provider)	خدمة وإدارة الطابور	مكتب كل مستشار. ينادي العميل التالي وينهي الزيارة.
عميل (Customer)	تسجيل ذاتي ومتابعة الحالة	جهاز لوحي مواجه للعملاء يكتبون فيه رقم هاتفهم لتسجيل الحضور.

2. تسجيل دخول

الحقل (عربي / English)	ما تكتبه
عنوان الخادم (Server URL)	عنوان النظام كما يفتحه المستخدمون في المتصفح، مثل https://erp.example.com/erp.
اسم المستخدم (User Name)	اسم المستخدم في النظام.
كلمة المرور (Password)	كلمة المرور في النظام.

يتحقق التطبيق من اسم المستخدم وكلمة المرور مع الخادم قبل المتابعة. ورسالة لا يوجد اتصال متاح تعني أن الجهاز بلا شبكة أصلاً؛ أما Error, Could not connect to nama server, try again later! فتعني أن الشبكة موجودة لكن الخادم لم يجب — راجع العنوان.

3. إختر الفرع

يعرض التطبيق سجلات فرع خدمة طوابير التي يراها المستخدم، وزر قراءة الفروع يعيد تحميل القائمة. اختر الفرع، واملأ ما تطلبه الوظيفة، ثم اضغط حفظ:

• مقدم خدمة يطلب أيضاً رقم المهندس — من مهندس رقم 1 إلى مهندس رقم 12 (Engineer 1 … 12). وهو رقم المكتب الذي تعلنه شاشة الحائط، فأعطِ كل مكتب رقماً خاصاً به وثبّته.
• منُشي تذاكر يعرض عنوان خادم الطباعة. اتركه كما هو: فعند فتح شاشة التذاكر يأخذ التطبيق رابط الطابعة من الإعدادات ويستخدمه.

ما تعرضه كل وظيفة

منُشي تذاكر

تعرض الشاشة طوابير إعدادات الفرع على هيئة بطاقات — بطاقة لكل خدمة. ولإصدار تذكرة يضغط موظف الاستقبال إصدار تذكرة على البطاقة، فتطلب نافذة صغيرة:

• إختر العميل (Select Customer) — بحث في عملاء النظام بالكود أو الاسم. اكتب جزءاً من الاسم ثم اختر العميل.
• رقم اللوحة (Plate Number).

الحقلان إلزاميان. يُنشئ تأكيد التذكرة على الخادم ويرسل القصاصة إلى الطابعة على رابط الطابعة في الإعدادات، وتُرسم القصاصة من تصميم التذكرة في الإعدادات. وإذا أُنشئت التذكرة ولم تُطبع القصاصة يقول التطبيق ذلك — «تم إنشاء التذكرة، لكن تعذرت طباعتها. يرجى التحقق من اتصال الطابعة.» — لكن التذكرة أُنشئت وتنتظر في طابورها، فلا تُصدر تذكرة ثانية؛ أصلح الطابعة قبل العميل التالي. أما «تم إنشاء التذكرة، لكن لا يوجد طابعة مُهيأة.» فتعني أن رابط الطابعة في الإعدادات فارغ.

شاشة عرض

مخصصة لشاشة كبيرة بالعرض. يعرض أحد نصفيها التذاكر الجاري خدمتها، كل منها مع المكتب الذي ناداها (مهندس رقم 3 / Engineer 3)؛ ويعرض النصف الآخر أول إعلان نشط في الإعدادات مع وصفه. والعنوان هو عنوان شاشة العرض في الإعدادات، وحجم أكواد التذاكر يتبع حجم خط بيانات التذكرة.

وكلما ظهرت تذكرة جديدة تُصدر الشاشة جرساً وتعلن التذكرة والمكتب. صِل سماعات بالجهاز وارفع صوته؛ ويُذاع الإعلان مرة واحدة لكل تذكرة.

تتحدث الشاشة من تلقاء نفسها حين ينادي مستشار تذكرة أو ينهيها. وحين لا تكون هناك تذكرة قيد الخدمة تعرض لا توجد طلبات.

مقدم خدمة

تعرض شاشة المستشار رقم المكتب وزرين:

• الطلب التالي (Next Ticket) ينادي العميل التالي، بالترتيب الموصوف في حياة التذكرة. يظهر كود التذكرة تحت يُخدَم الآن مع اسم العميل ورقم اللوحة، وفي اللحظة نفسها على شاشة الحائط. ورسالة لا توجد طلبات اُخري تعني أنه لا ينتظر أحد ممن يجوز لهذا المكتب خدمتهم.
• إنهاء الطلب (Finish Ticket) ينهي الزيارة ويحرر المكتب للعميل التالي.

يبقى الطلب التالي معطّلاً ما دامت هناك تذكرة مفتوحة، فيخدم المستشار عميلاً واحداً في كل مرة. وتُغلق التذكرة كذلك دون ضغط أي زر حين يعتمد المستشار أمر الشغل المرتبط بها — فيلاحظ التطبيق ذلك ويعود إلى الانتظار.

لا يُسجَّل رقم المهندس إلا على جهاز واحد في الوقت نفسه. فإذا اختار مستشار رقماً يشغله مستخدم آخر تظهر عند حفظ الرسالة Engineer number 3 is in use with user EMP-104 بالرقم وكود المستخدم الفعليين (بالإنجليزية في الواجهتين). اطلب من ذلك المستخدم تسجيل الخروج، أو اختر رقم مكتب آخر. والجهاز الذي أُطفئ أو فقد الشبكة يحرر رقمه من تلقاء نفسه بعد نحو دقيقة.

عميل

يكتب العميل رقم هاتفه ويضغط متابعة (Continue). فيشغّل الخادم خطوات إصدار التذاكر آلياً في الإعدادات — يتعرف على العميل برقم هاتفه ويضعه في الطابور الصحيح، أو يرفضه — ويعرض التطبيق الرسالة التي تعيدها تلك الخطوات بلغة الجهاز.

الإعدادات وتسجيل الخروج وتغيير وظيفة الجهاز

تضم القائمة (☰) ثلاثة بنود:

البند (عربي / English)	ما يفعله
إعدادات (Settings)	تغيير الفرع واللغة (العربية أو الإنجليزية)، ورقم المهندس للمستشار. اضغط حفظ.
تسجيل خروج مستخدم (User Logout)	يُخرج المستخدم ويعود إلى شاشة الدخول؛ ويحتفظ الجهاز بوظيفته. وتُغلق تذكرة المستشار المفتوحة ويُحرَّر رقم مهندسه.
تغيير وظيفة الجهاز (Change Mode)	يمسح كل شيء — الوظيفة وعنوان الخادم والمستخدم والفرع — ويبدأ من جديد من إختر الوظيفة. استخدمه لنقل جهاز لوحي من الكاونتر إلى صالة الانتظار.