خدمة العملاء والتوصيل والقبض

إلى جانب المبيعات والمخازن، يخدم التطبيق فرق الميدان الأخرى: مندوب خدمة العملاء الذي يسجّل زياراته، وفني الصيانة، وسائق التوصيل، والمحصّل الذي يصدر سندات القبض من عند العميل.

زيارات العملاء

تظهر شاشات الزيارات تحت مجموعة خدمة العملاء:

عند طلب الزيارة يسجّل المندوب زيارته للعميل: يحدد النوع والحالة ويضيف ملاحظات، ويمكنه إرفاق ملف، والتقاط توقيع العميل وتوقيع المندوب، ثم تسجيل حضور الزيارة (Check-in) ولاحقاً انصرافها. ويلتقط التطبيق وقت وموقع الزيارة.

ومن سجل سندات الزيارة يتابع المندوب زياراته السابقة. ويمكن للمؤسسة منع فتح زيارة جديدة طالما توجد زيارة مفتوحة لم تُغلق بعد.

الصيانة والاستبيانات

بالنسبة لفرق الصيانة، يتيح التطبيق متابعة بلاغات وأوامر الصيانة، وتسجيل زيارات الصيانة مع قطع الغيار المستخدمة وتواقيع العميل والفني. كما يدعم الاستبيانات لجمع آراء العملاء عبر قوالب أسئلة جاهزة مع التقاط التوقيع.

الاستبيانات

تتيح شاشة الاستبيان اختيار قالب استبيان وعميل، ثم تعبئة الأسئلة وجمع توقيع العميل والمندوب قبل الإرسال.

التوصيل

تخدم وحدة التوصيل سائقي ومندوبي التوصيل، وتظهر شاشاتها تحت مجموعة الشحن أو موديول التوصيل حسب التهيئة:

• سند توصيل شحنة — يستعرض السائق فيه الأصناف المطلوب توصيلها، ويستطيع تأكيد توصيل الكل أو تسجيل فشل التوصيل للكل، أو معالجة كل عميل على حدة. ويلتقط توقيع العميل وتوقيع المندوب كإثبات تسليم، مع إمكانية الطباعة.

  

• طلبات التوصيل — قائمة قابلة للفلترة برقم العميل أو رقم الشحنة لمتابعة الطلبات المسندة للسائق.

  

يجمع موديول التوصيل الأدوات التي يحتاجها مندوب التوصيل في مكان واحد — القبض الإلكتروني، فاتورة المشتريات، مردود المبيعات، شاشة الشكاوى، وشاشة الأوردارات:

أدوات السائق الميدانية

حسب التهيئة، يمكن للسائق فلترة مهامه حسب العميل أو المنطقة أو الفرع، ومشاركة تفاصيل الطلب عبر واتساب، والانتقال إلى موقع العميل على الخريطة، وإضافة ملاحظات صوتية.

القبض الإلكتروني

يصدر المحصّل سند القبض الإلكتروني من عند العميل مباشرة. تظهر الشاشة تحت مجموعة الحسابات:

في سند القبض يختار المحصّل العميل وتاريخ الدفع والعملة وطريقة الدفع (نقد، بنك…)، ويمكن أن يتضمن السند أقساطاً وشروطاً وأحكاماً يوافق عليها العميل. وبعد الحفظ يمكن طباعة الإيصال على الطابعة المهيّأة. وترتبط سندات القبض غالباً بمستندات المصدر مثل أمر البيع أو فاتورة المبيعات.

ربط الطريقة بالبنك

تُحمّل طرق الدفع والبنوك المتاحة في التطبيق من إعدادات الخادم؛ فإذا كانت طريقة الدفع بنكية وجب تحديد البنك المقابل.

ملاحظات للمسؤول

• تُضبط أنواع الزيارات وحالاتها، والحقول المرجعية المسموح بها، ومعايير العملاء/الأصناف من إعدادات تطبيقات الجوال.
• تُحدّد دفاتر سندات القبض والتوصيل، وطرق الدفع والبنوك، وقوالب طباعة الإيصالات والشروط والأحكام من جهة الخادم.
• تظهر وحدات الزيارات والصيانة والتوصيل والقبض في القائمة فقط إذا كانت مرخّصة لمؤسستك.