فوترة الصيانة

فاتورة الصيانة هي المستند الذي يجعل كل ما سبق حقيقة. فحتى هذه اللحظة خصم الأمر الكميات من العقد، وسجلت سندات التنفيذ ما فعله الفني — لكن لم يتحرك مال ولم تخرج قطعة من المخزن. والفاتورة تفعل الأمرين.

الفاتورة هي موضع حركة المخزون والمال

قلها بصوت مسموع لكل من يتعلم هذه الوحدة: سند التنفيذ يسجل القطع، والفاتورة تصرفها. فإن عامل فرعك سند تنفيذ الفني على أنه خطوة استهلاك المخزون، لم تتم مطابقة المخزن أبداً — فالقطع ما زالت موجودة في النظام والعميل لم يُحاسَب قط.

الترخيص المطلوب

crm-maintenance

إصدار الفاتورة

في الخامس من أبريل 2026 يضغط مكتب الخلفية إنشاء فاتورة صيانة في الأمر MO-0513. فتُفتح مسودة غير محفوظة في نافذة منبثقة وقد نُسخت إليها الترويسة وكل الجداول؛ يراجعها الموظف ويحفظها فتصير MINV-0298. والزر نفسه موجود في سند التنفيذ، وينتج المسودة نفسها من أسطر السند.

وهناك ثلاثة طرق أخرى لملء الفاتورة:

• تكتبها، وتدرج الأوامر المعنية في جدول الأوامر، وتضغط نسخ كل السطور من أوامر الشغل — فتُلحق كل أسطر تفاصيل كل أمر مذكور؛
• تكتبها وتختار مستنداً سابقاً في بناءً على، فينسخ الناسخ القياسي الترويسة والجداول؛
• تكتب الأسطر بيدك.

ولا شيء يربط هذه الطرق بعضها ببعض. فإدراج الأمر نفسه في فاتورتين ينسخ أسطره مرتين بلا أي تنبيه.

كيف تبدو MINV-0298

الترويسة	القيمة
بناءً على	MO-0513
العميل	C-01188 فنادق مارينا بلازا
مندوب المبيعات	EMP-1042 هالة سمير عبد الرحمن
المخزن	WH-ALX مخزن الإسكندرية
عقد الصيانة	MC-0021
الصرف المخزني (للقراءة فقط، يُملأ عند الحفظ)	SI-1904

قطع الغيار	الكمية	سعر الوحدة	صافي القيمة
SP-FLT-14 فلتر هواء 14 بوصة	6	300.00	1,800.00
SP-OIL-05 زيت ضاغط 5 لتر	1	600.00	600.00
إجمالي سعر قطع الغيار			2,400.00

الخدمات	الكمية	سعر الوحدة	صافي القيمة
MSV-01 زيارة صيانة دورية للتشيلر	3	1,200.00	3,600.00
إجمالي سعر الخدمات			3,600.00

إجماليات الفاتورة
الإجمالي (2,400.00 + 3,600.00، بلا مرتجعات)	6,000.00
ضريبة مبيعات 14 % (336.00 على القطع + 504.00 على الخدمات)	840.00
صافي القيمة	6,840.00

والفاتورة لا تحسب نفسها من ساعات سند التنفيذ ولا من إجماليات العقد. بل تفوتر الأسطر الموجودة عليها فعلاً — جدول قطع الغيار زائد جدول الخدمات ناقص جدول قطع الغيار المرتجعة — وإجماليات الترويسة هي ببساطة مجموع تلك الجداول.

من أين تأتي الأسعار

السطر	السعر الافتراضي	ما يستبدله
قطعة غيار	قائمة أسعار البيع في المخازن	عقد الصيانة، متى كان الصنف نفسه في العقد وله كمية متبقية
خدمة	سعر سجل كتالوج الخدمات نفسه	قاعدة سطر العقد نفسها

ولهذا كانت الفلاتر في MINV-0298 بـ300.00 للواحد، وهو سعر العقد، لا 350.00 المذكور في قائمة الأسعار؛ وكانت الزيارة الدورية بـ1,200.00 لا 1,500.00 المذكورة في كتالوج الخدمات. وتبقى كل الأسعار قابلة للتعديل؛ ولا شيء يمنع الموظف من كتابة غيرها.

التغطية تعني كمية العقد بسعر العقد

يكون العمل «مغطى» حين تبقى في العقد كمية متبقية: فيأخذ السطر سعر العقد — والعقد الذي يسعّر خدمةً بصفر ينتج سطراً بقيمة صفر. وتواريخ العقد لا تدخل في التسعير، فقرار محاسبة العميل على عمل في آلة انتهى عقدها قرار يُتخذ على هذه الشاشة.

ماذا يحدث عند حفظ الفاتورة

الأثر	النتيجة
المحاسبة	نعم. في MINV-0298: مدين حساب مديني العميل (الذمة C-01188) بـ6,840.00؛ ودائن إيراد قطع الغيار 2,400.00، وإيراد خدمات الصيانة 3,600.00، وضريبة المبيعات المستحقة 840.00. والأطراف تأتي من توجيه الفاتورة؛ ومتى ملأ ذلك التوجيه مدين الخدمات ودائن الخدمات معاً قُيّدت سطور الخدمات عليهما بدل الطرفين الرئيسيين.
المخزون	نعم، متى سمّى التوجيه دفتر وتوجيه الصرف المخزني وفعّل إنشاء صرف مخزني بقطع الغيار و/أو بأصناف الخدمات. فيُنشأ صرف مخزني SI-1904 من WH-ALX يحمل SP-FLT-14 × 6 وSP-OIL-05 × 1، ويظهر مرجعه للقراءة فقط في الفاتورة.
استحقاق العقد	لا يتغير هنا. فالخصم وقع عند حفظ الأمر؛ وبناءً على في هذه الفاتورة هو الأمر لا العقد. أما الفاتورة الصادرة مباشرة عن عقد فتخصم من العقد.
سجل ضمانات الأعطال في الآلة	فقط إذا فعّل توجيه الفاتورة تحديث جدول ضمانات الأعطال في الآلة — وعندئذ بشرط ألا يفعّله توجيه الأمر، انظر أدناه.

والأثران يُنشآن كطلبات أعمال تُعالج في الخلفية، فتُحفظ الفاتورة فوراً. وإن فشل أحدهما أعدت المحاولة من قائمة طلبات الأعمال: فلترة حسب حالة المعالجة، ثم اختيار الأسطر، ثم المزيد ← إعادة المعالجة.

وإلغاء الفاتورة يحذف الصرف المخزني المولَّد ويسحب القيد المحاسبي؛ وإعادة حفظها تحدّث الصرف المخزني في مكانه، وحذف كل الأسطر المولِّدة يحذفه كلياً.

القواعد التي تحفظ سلامة الحساب

اصرف قطع الغيار بمسار واحد فقط

أزرار صرف قطع الغيار في الأمر وسند التنفيذ وهذه الشاشة تفتح مستندات مخازن من الأسطر نفسها التي يولّد منها توجيه الفاتورة صرفه المخزني، بلا رابط بينهما. فإن استُعمل المساران معاً صُرفت القطع مرتين.

فاختر واحداً — والأصل توجيه فاتورة الصيانة — ودرّب الناس عليه.

تحديث جدول ضمانات الأعطال في الآلة يُفعَّل في توجيه الأمر أو توجيه الفاتورة، لا فيهما معاً

فإن فُعِّل فيهما، رُفضت الفاتورة الصادرة عن ذلك الأمر رفضاً تاماً برسالة تطلب اختيار الخيار في ملف واحد من الاثنين.

المستند المخزني المولَّد لا يحتفظ بشيء يُذكر من تفاصيل أسطرك

لا يُنقل إلا الصنف والكمية ووحدة القياس، ومعها الترويسة: دفتر وتوجيه المستند من توجيه مستند خدمة العملاء، ومخزن الترويسة، والذمة، والمستند المصدر.

ومعنى ذلك أن مخزن السطر وموقعه يسقطان، وكذلك الأسعار ومحددات الصنف والملاحظات. فالإصلاح الذي تأتي قطعه من مخزنين مختلفين لا يمكن صرفه صرفاً صحيحاً من هذا المستند — إذ يخرج كل شيء من مخزن الترويسة. فاملأ مخزن الترويسة قبل الحفظ.

وتحتاج الفاتورة كذلك إلى توجيه مُلئت إعداداته. فإن فشل حفظ فاتورة بغير رسالة واضحة، فافحص التوجيه أولاً.

خذ ذمة الفاتورة من العميل

استعمل ذمة العميل في أطراف حسابات الفاتورة. أما أخذ الذمة من مندوب المبيعات فإعداد خاص بأمر الصيانة وطلب أمر الصيانة.

المدفوعات في الفاتورة

تحمل الفاتورة كتلة المدفوعات كاملة: قالب جدول سداد، وزر إنشاء الدفعات يوسعه إلى أسطر جدول، وأزراراً لإنشاء سند قبض للمدفوعات المختارة، أو إنشاء سند قبض واحد، أو تجميع سندات القبض القائمة. وتعرض كتلة الإجماليات الإجمالي والخصم والمبلغ النقدي ومكافأة الفنيين وصافي القيمة ومدفوعات السندات وإجمالي المسدد والمتبقي. ولا شيء من هذا يغير ما فُوتر — فهو تحصيل لا تسعير.

الإجراءات في هذه الشاشات

فاتورة الصيانة — الصفحة الرئيسية:

• نسخ كل السطور من أوامر الشغل (Copy All From MnOrders) — يُلحق كل أسطر التفاصيل (الآلات، وقطع الغيار، والمرتجعات، والخدمات، والأعطال، والفنيين، والعِدد، ومجموعات الصيانة) لكل أمر مدرج في جدول الأوامر. وإن أشّر التوجيه على اعتبار سطور مستند بناءً على أُلحقت أسطر بناءً على أيضاً. وضغطه مرتين يُلحق الأسطر مرتين.
• إنشاء الدفعات (GeneratePayments) — يقسّم القيمة إلى جدول أقساط. يسأل عن عدد الدفعات والفترة بينها ووحدتها، وتاريخ البدء، وفترة السماح، وقيم الدفعة المقدمة والأولى والثانية والأخيرة، وطريقة التقريب. ويظهر اسمه في الواجهة الإنجليزية بهذا الاسم الخام.
• إنشاء سند قبض للدفعات المختارة (Generate Receipt Voucher For Selected Payments) — يفتح سند قبض غير محفوظ لأسطر الأقساط التي أشّرت عليها. ويُرفض إن لم تختر سطراً، أو إن لم يكن في الأسطر المختارة مبلغ متبقٍ.
• إنشاء سند قبض (Generate Receipt Voucher) — يفتح سند قبض غير محفوظ بكامل المتبقي من الفاتورة على العميل.
• تجميع سندات القبض (Collect Receipt Vouchers) — يسأل عن فترة تاريخ ويجلب سندات القبض القائمة للعميل إلى الفاتورة.

فاتورة الصيانة — صفحة العِدد والزيارات:

• طلب صرف عِدد (Tools Issue Request) — يفتح مستند مخازن غير محفوظ في نافذة منبثقة، مملوءاً بجدول العِدد والعميل.

فاتورة الصيانة — صفحة قطع الغيار والخدمات:

• طلب صرف قطع غيار (Spare Parts Issue Request) — يفتح طلب صرف مخزني غير محفوظ في نافذة منبثقة، مملوءاً بأسطر قطع الغيار والعميل ومخزن الصرف.
• طلب توريد قطع غيار المرتجعة (Returned Spare Parts Receipt Request) — يفتح طلب توريد مخزني غير محفوظ في نافذة منبثقة، مملوءاً بأسطر قطع الغيار المرتجعة والعميل ومخزن التوريد.

وهي بديل عن الصرف المخزني الذي يولّده توجيه الفاتورة لا إضافة إليه — انظر قسم «القواعد التي تحفظ سلامة الحساب» أعلاه.

فاتورة الصيانة — صفحة الفوترة:

• Request Redeem Customer Amount — يصرف رصيد ولاء العميل مقابل هذا المستند. يعرض صافي القيمة وصاحب النقاط ورصيد المكافآت المتبقي، ويسأل عن المبلغ المراد استبداله ورمز المكافأة. وتحمله الصفحة مرتين بالاسم نفسه: الذي فوق جدول مستندات الدفع يسجّل الاستبدال هناك، والذي فوق جدول طرق الدفع يسجّله سطرَ دفع. وليس لهذا الاسم ترجمة عربية، فيظهر بالإنجليزية على الشاشات العربية أيضاً.
• ادفع الفاتورة (Pay Invoice) ودفع جزء من الفاتورة (Pay Part Of Invoice) وايجاد اخر عمليه دفع تمت ولم تصل معلوماتها (Fetch Last Terminal Payment Transaction) — أزرار جهاز الدفع، وتحتاج الوحدة الفرعية لبوابة الدفع. دفع جزء من الفاتورة يسأل عن مبلغ ويُرفض إن لم يبقَ شيء للدفع. والزر الثالث يستعيد عملية دفع تمت على الجهاز ولم يصل تأكيدها إلى المستند. والجهاز المقصود هو المختار في حقل Payment Terminal في رأس الفاتورة (انظر طرق الدفع وأجهزة الدفع).

مردود فاتورة الصيانة — الصفحة الرئيسية: زر نسخ كل السطور من أوامر الشغل (Copy All From MnOrders) وحده، ويعمل كما في الفاتورة تماماً.

مردود فاتورة الصيانة

مردود فاتورة الصيانة هو المستند المقابل، ويصدر والفاتورة مذكورة في بناءً على. وجدول قطع الغيار فيه هو المرتجع (فليس فيه جدول مرتجعات مستقل)، وبدل الصرف المخزني يحمل مرجع توريد مخزني للقراءة فقط. وتوجيهه على شكل توجيه الفاتورة، بدفتر وتوجيه توريد مخزني وخياري إنشاء توريد مخزني بقطع الغيار / بأصناف الخدمات.

وحفظه يعكس القيد المحاسبي ويورّد القطع إلى مخزن الترويسة.

ويرث المردود كذلك قاعدة مخزن الترويسة المذكورة أعلاه: فالتوريد المولَّد يأخذ الصنف والكمية ووحدة القياس لا غير، ويعود كل شيء إلى مخزن الترويسة.

التقارير: لا يوجد. لا تحتوي هذه الوحدة على أي تقارير نظام، وليس لهذه الشاشة نموذج طباعة. ولأرقام الإيراد والاستهلاك استعمل قوائم العرض وتصديرها إلى إكسل، أو دفتر الأستاذ العام، أو وحدة ذكاء الأعمال على المستندات المخزنية والمحاسبية المولَّدة.