زيارات الصيانة

زيارة الصيانة سجل بعد الواقعة. ذهب أحدهم إلى الموقع، وتمت الزيارة، ثم كُتب مستند يقول ذلك. هذا كل ما في الأمر — وقول ذلك صراحة في أول الصفحة يوفر لبساً كثيراً، لأن كل ما في الاسم يوحي بالعكس.

زيارة الصيانة لا يولّدها شيء

لا العقد، ولا خطة العمل، ولا الأمر، ولا مجدول زمني — إذ لا يوجد مجدول زمني في هذه الوحدة أصلاً. فالسلسلة الوقائية التي تُعدّها في عقد الصيانة تتوسع إلى خطط عمل ثم إلى أوامر صيانة. ولا تنتج زيارة صيانة واحدة أبداً. فإن أردت تسجيل الزيارات كتبها أحدهم بيده.

الترخيص المطلوب

crm-maintenance

لماذا تكتبها إذن

لأنها المستند الوحيد الذي يحرك عدّاد الزيارات المنفذة في العقد، والوحيد الذي يحدّث عدّاد تشغيل الآلة.

ففي الأول من أبريل 2026، بعد تنفيذ أعمال التشيلرين ووحدة المناولة، يكتب مكتب الإسكندرية MVIS-0055: بناءً على = عقد الصيانة MC-0021، والآلة MCH-00311، وحالة الزيارة MVS-DONE (تمت الزيارة)، وتاريخ الزيارة الفعلي 2026-04-01، والعدّاد الحالي (ساعات التشغيل) 1,240.

وحفظه يفعل ثلاثة أشياء لا رابع لها:

الأثر	النتيجة
في العقد	يُعاد حساب عدد الزيارات المنفذة في MC-0021 — من صفر إلى 1.
في الآلة	يُحدَّث زوج قراءات العدّاد في الآلة من قراءات الزيارة.
في الأمر	تُدفع أسطر جدول قطع الغيار الإضافية في الزيارة إلى الجدول المقابل في الأمر المرتبط.

المحاسبة: لا شيء. المخزون: لا شيء. فالزيارة ليست مستنداً قابلاً للفوترة ولا تصير كذلك؛ ولتحاسب على زيارة تفوتر سطر الخدمة في الأمر.

الشاشة

هي صفحة واحدة. العميل، وجهة الاتصال، والآلة، ونوع الآلة وتصنيفها، وقالب المهام؛ ومن تاريخ وإلى تاريخ مع من وقت وإلى وقت؛ وتاريخ الزيارة المخططة وتاريخ الزيارة الفعلي؛ وحالة الزيارة؛ وبناءً على؛ وأربعة مرفقات؛ والرقم المسلسل؛ وكتلة العدّاد (العدّاد السابق وتاريخه، والعدّاد الحالي وتاريخه، والفرق المحسوب)؛ والبلاغ المرتبط والأمر المرتبط.

وتحتها: جدول قطع الغيار الإضافية (صنف وكمية)، وجدول مجموعات الصيانة، وقائمة فحص أسطر المناقشة، وجدول الأوامر مع زر نسخ كل السطور من أوامر الشغل الذي يلحق أسطر تفاصيل الأوامر المذكورة.

حقلان يحسن معرفتهما

• حالة الزيارة وسمٌ تستطيع التصفية والتقرير عليه، لتبيّن كيف جرت كل زيارة. انظر حالات الأوامر والزيارات.
• تاريخ العدّاد الحالي يأخذ التاريخ الفعلي للمستند عند كل حفظ.

القاعدتان اللتان يطبقهما المستند فعلاً

تُرفض الزيارة إذا كان تاريخ العدّاد الحالي مساوياً لتاريخ العدّاد السابق، وإذا كانت قراءة العدّاد الحالي أقل من القراءة المسجلة في الآلة لزيارة تاريخها في أو بعد تاريخ عدّاد الآلة. والقاعدتان موجودتان لإبقاء سجل العدّاد متصاعداً. وهما كل ما في هذا المستند من فحوص.

الإجراءات في هذه الشاشة

تحمل الزيارة زراً واحداً خاصاً بها:

• نسخ كل السطور من أوامر الشغل (Copy All From MnOrders) — يُلحق كل أسطر التفاصيل (الآلات، وقطع الغيار، والمرتجعات، والخدمات، والأعطال، والفنيين، والعِدد، ومجموعات الصيانة) لكل أمر مدرج في جدول الأوامر. وإن أشّر التوجيه على اعتبار سطور مستند بناءً على أُلحقت أسطر بناءً على أيضاً. وضغطه مرتين يُلحق الأسطر مرتين.

ليست زيارة خدمة العملاء

زيارة الصيانة في منظومة الصيانة وزيارة خدمة العملاء في جانب المبيعات تشتركان في كلمة ولا شيء غيرها. فزيارة خدمة العملاء نشاط بيعي على خيط بيع أو فرصة، وفيها تسجيل الحضور والانصراف من التطبيق — وهي المستند الوحيد في وحدة خدمة العملاء كلها الذي له نموذج طباعة جاهز. وهذا المستند ليس له نموذج.

التقارير: لا يوجد. لا تحتوي هذه الوحدة على أي تقارير نظام، وليس لهذه الشاشة نموذج طباعة. وشاشة عقد الصيانة تحمل قائمة مدمجة للقراءة فقط بالزيارات الصادرة عنه، وشاشتا الأمر والفاتورة تحملان القائمة نفسها في نطاقهما؛ وفيما عدا ذلك استعمل قائمة العرض وتصديرها إلى إكسل.