المرتجعات والإحلال

البضائع تعود. يغيّر الزبون رأيه، أو يكون الصنف معيبًا، أو المقاس خاطئًا. تتعامل نقاط البيع مع ذلك كله — استرداد مباشر، استبدال، رصيد متجر، وحتى خصم مقابل التلف — وتربط كلًّا منها بمن نفّذه ولماذا.

المرتجعات

المرتجع يعيد الأصناف ويعطي العميل ماله (أو رصيد متجر) في المقابل. ابدأ مرتجعًا بـ Ctrl+F1.

مقابل الفاتورة الأصلية

الحالة المعتادة: لديك الفاتورة الأصلية. ابحث عنها، فتظهر سطورها لتختار منها. حدّد الأصناف والكميات العائدة — والمرتجع الجزئي مقبول، وأي أصناف مجانية رافقت صنفًا مُرتجَعًا تعود معه. وتحسب الماكينة قيمة الاسترداد.

وبجوار الكمية يُظهر عمود كمية مستند بناء على (From Doc Quantity) — للقراءة فقط — الكمية التي باعها سطر الفاتورة الأصلية من الصنف، فيرى الكاشير بنظرة واحدة الحد الذي يصل إليه كل سطر. ويُحفظ مع المرتجع ويظهر في العمود نفسه في شاشة مردود نقاط البيع في النظام.

مرتجع كلي أو جزئي

حين يعود معظم فاتورة طويلة، فالأسرع أن تحذف السطور القليلة التي تبقى مع العميل. وحين تعود أصناف قليلة فقط، فالأسرع أن تمسحها هي وحدها. وحقل نوع المرتجع (Return Type) يختار بين الطريقتين:

• مرتجع كلي (الافتراضي) — تُحمَّل سطور الفاتورة بكمياتها المُباعة، ويُنقص الكاشير أو يحذف ما لا يعود.
• مرتجع جزئي — تُحمَّل سطور الفاتورة بكمية صفر. وكل مسح للصنف يضيف قطعة واحدة إلى أول سطر لذلك الصنف في الفاتورة ما زالت له كمية قابلة للإرجاع، فإذا بيع الصنف نفسه بسعرين يُستردّ للعميل ما دفعه في كل قطعة. والسطور التي تبقى بكمية صفر عند الدفع تُحذف من المرتجع.

وتغيير النوع بعد اختيار الفاتورة يعيد تحميل سطورها من البداية. ولا يظهر الحقل إلا بعد إضافته إلى حقول الصفحة الرئيسيه في صفحة إعدادات المردود من إعدادات شاشات نقاط البيع (انظر إعدادات الشاشة ولوحة المفاتيح والأجهزة).

دون الفاتورة الأصلية

أحيانًا لا توجد فاتورة — فُقدت، أو البيع قديم جدًّا. ما زال بإمكانك تنفيذ المرتجع بإضافة كل صنف يدويًّا: ابحث عن الصنف، حدّد الكمية، وأدخل السعر الذي دفعه العميل.

سبب المرتجع

تطلب المرتجعات سببًا — معيب، صنف خاطئ، تغيّر رأي العميل، وهكذا. خطوة صغيرة تصنع الفرق في نهاية الشهر حين يسأل أحدهم لماذا تعود البضائع.

الخصم مقابل التلف (الإهلاك)

ليس كل شيء يعود بحالة ممتازة. في كل سطر زر تحويل إلى هالك يطبّق سبب الهالك — خصمًا محدّدًا مسبقًا مثل "عبوة مفتوحة −5%" أو "مستعمل أسبوعًا −20%". اختر السبب (أو علِّم الخيار لتطبيقه على كل السطور) فتُكتب نسبه في خصومات السطر، ويُستردّ للعميل المبلغ بعد الخصم بدل السعر الكامل.

هذا هو نفس الزر الموجود في شاشة فاتورة المبيعات، ولا تُظهره نقطة البيع إلا إذا سمحت به إعدادات الشاشة (راجع أسباب الهالك). في المرتجع يكون الخصم مجرد خصم على السطر: أما سطور القيد الإضافية التي قد يحملها سبب الهالك فلا تُسجَّل إلا عند استخدامه في فاتورة مبيعات، ولا تُسجَّل أبدًا في المرتجع.

الاسترداد

تعود الأموال كما جاءت. يمكنك استرداد نقدٍ من الدرج، أو إعادته لطريقة الدفع نفسها، أو إصدار إشعار دائن بدل النقد (انظر أدناه). وإن دُفعت الأصلية بعدة طرق، فيمكن للاسترداد أن يتبع التجزئة نفسها.

مدة المرتجع

لا تقبل الماكينة المرتجع إلا خلال عدد الأيام المحدّد في سجل الماكينة. وعندما يوافق المدير على استرجاع فاتورة أقدم، يمنح تلك الفاتورة أيامًا إضافية على الخادم عبر سند تمديد فترة إرجاع مبيعات نقاط البيع (انظر مستندات نقاط البيع على الخادم). ثم يستخدم الكاشير عمل مردود بعد تجاوز مدة المردود المسموح بها (Ctrl+R): تجلب الماكينة الأيام الإضافية من الخادم، لذا يجب أن تكون متصلة. ويتطلب استخدامه صلاحية إمكانية عمل مردود بعد تجاوز مدة المردود المسموح بها، أو موافقة مشرف في نافذة الاعتماد.

مرتجعات تنتظر تأكيد الخادم (Returns waiting for the server)

معظم المرتجعات تُحفظ على الماكينة وتصل إلى الخادم لاحقًا. أما المرتجع على فاتورة موجودة على الخادم — وأي مرتجع ترسله إعدادات الحفظ في نقاط البيع أولًا — فيسير في الاتجاه المعاكس: يحفظه الخادم أولًا، ثم تحفظه الماكينة بعد موافقة الخادم.

فإن انقطع الاتصال أو أُغلقت الماكينة بين الخطوتين، لا تعرف الماكينة هل استلم الخادم المرتجع أم لا. لذلك تحتفظ قبل الإرسال بنسخة من المرتجع بين المستندات المعلقة، معلَّمًا عليها أنها بانتظار تأكيد الخادم. والمرتجع المنتظر يحتفظ برقمه، ولا يدخل في نقدية الوردية، ولا يلتقطه الإرسال في الخلفية. فإذا ردّ الخادم صارت النسخة هي المرتجع النهائي، وإذا رفض الخادم مرتجعًا جديدًا حُذفت النسخة.

والمرتجع المنتظر الذي بقي يحتاج إلى تدخّل الكاشير، ويمنع غلق الوردية حتى يُعالَج:

1. في شاشة المرتجع افتح المستندات المعلقة (Ctrl+F6) وافتح المرتجع المنتظر. تسأل الماكينة الخادم أولًا هل لديه المرتجع.
2. الخادم لديه المرتجع بالأصناف والكميات نفسها — تخبرك الماكينة بذلك وتعرض حفظه على الماكينة أيضًا. اضغط موافق، ولا ترد المبلغ للعميل مرة أخرى: فقد رُدّ من قبل. وإن رُدّ للعميل بإشعار دائن، يصدر الإشعار في هذه اللحظة.
3. الخادم ليس لديه المرتجع — يُفتح المرتجع كالمعتاد. أكمله في شاشة التحصيل ليُرسَل من جديد. وإن كان العميل قد أخذ ماله فلا تسلّمه إياه مرة ثانية؛ فإكمال المرتجع يسجّله فقط.
4. الخادم لديه المرتجع بأصناف أو كميات مختلفة، أو تعذّر الوصول إلى الخادم — ترفض الماكينة فتحه. تأكد من الاتصال وحاول مرة أخرى؛ أما الاختلاف فيحتاج إلى الدعم الفني.

وحذف المرتجع المنتظر يسأل الخادم أولًا كذلك. فإن كان لدى الخادم يُرفض الحذف — افتحه وأكّده بدلًا من ذلك. وإن لم يكن لديه، تسألك الماكينة مرة أخرى قبل الحذف: لا تحذفه إلا إذا لم يأخذ العميل ماله. وخيار مسح الفواتير المعلقه مع غلق الورديه لا يمسّ المرتجعات المنتظرة كذلك.

الإحلال (الاستبدال)

الإحلال هو "أبدّل هذا بذاك" الكلاسيكي. وبدلًا من استرداد يتبعه بيع منفصل، تنفّذ نقاط البيع الأمرين في مستند واحد: ابدأ إحلالًا بـ Shift+F1.

في الإحلال، تُدخَل السطور العائدة كمرتجعات والسطور الخارجة كمبيعات جديدة. وتصافي الماكينة الاثنين وتخبرك بالفرق:

• أصناف جديدة قيمتها أكبر من العائدة → يدفع العميل الفرق.
• أصناف جديدة قيمتها أقل → يُستردّ للعميل الفرق.

وتسوّي ذلك الفرق الوحيد في شاشة التحصيل، في أي من الاتجاهين.

مثال. يعيد عميل قميصًا مقاس L (بـ 50) ويأخذ قميصًا مقاس M (بـ 50) وبنطالًا (بـ 80). المرتجع 50 والبيع الجديد 130، فيدفع العميل ببساطة فرق الـ 80.

أزرار شاشتي المرتجع والإحلال

تستخدم شاشتا المرتجع والإحلال شريط الأدوات نفسه الذي تستخدمه فاتورة المبيعات: تبويبات الرئيسية والاختصارات والمستندات المفضلة وأزرار السطور والقائمة الجانبية موضّحة في فاتورة المبيعات. وشريط العنوان فيهما أحمر بدل الأزرق، ليعرف الكاشير بنظرة أن البضاعة عائدة. وتُظهر الأزرار ذات الأيقونات اسمها عند مرور المؤشر عليها. وتعمل هذه الأزرار هنا بشكل مختلف:

الزر	بالإنجليزية	ما يفعله
الدفع (F5)	Payment	يفتح شاشة التحصيل لردّ المبلغ للعميل في المرتجع، أو لتسوية الفرق في الإحلال.
تحويل إلى هالك	Depreciate	زر على كل سطر. يطبّق سبب هالك على ذلك السطر، كما هو موضّح في قسم الخصم مقابل التلف أعلاه.
عمل مردود بعد تجاوز مدة المردود المسموح بها (Ctrl+R)	Return After Allowed Period	في القائمة الجانبية تحت اجراءات الفاتورة. يطلب كود الفاتورة، ويجلب من الخادم الأيام الإضافية الممنوحة لها، ثم يحمّلها. انظر تنبيه مدة المرتجع أعلاه.

الإشعارات الدائنة

الإشعار الدائن رصيد متجر. فبدل تسليم نقد على مرتجع، يمكنك إصدار إشعار دائن بالقيمة؛ يستبدله العميل لاحقًا مقابل شراء مقبل. وبعض العروض تولّد إشعارات دائنة تلقائيًا.

يحمل كل إشعار كودًا فريدًا والمبلغ و(حيث يُضبَط) العميل الذي يخصّه وتاريخ انتهاء. ويُستبدَل في شاشة التحصيل تمامًا كأي طريقة دفع — أدخل الكود فتُطرَح قيمته من الفاتورة، مع تتبّع الرصيد المتبقّي للمرة القادمة.

كوبونات الخصم

الكوبونات هي ابن العم الترويجي للإشعارات الدائنة — "اشترِ بـ 100 واحصل على كوبون 15 للمرة القادمة"، أو بطاقة هدية محوّلة إلى كوبون. تُسلَّم للعميل (مطبوعة) وتُستبدَل لاحقًا في شاشة التحصيل بإدخال الكود، ضمن تواريخها ورصيدها الصالحين.

ويُوصَف جانب استرداد الإشعارات الدائنة والكوبونات أيضًا في صفحة الدفع والتحصيل، فهي حيث يستخدمها العميل فعلًا.

رسائل قد تظهر لك

تأتي هذه الرسائل من المرتجعات التي تنتظر تأكيد الخادم (انظر قسم «مرتجعات تنتظر تأكيد الخادم» أعلاه).

الرسالة	السبب	ما العمل
«لا يمكن غلق الوردية و هناك مردودات لم يؤكد السيرفر استلامها: {0}. افتحها من المستندات المعلقة لتأكيدها أو استكمالها، أو احذفها»	المرتجعات المذكورة ما زالت بانتظار تأكيد الخادم. ولا يوجد إعداد يلغي هذا الفحص.	افتح كل واحد منها من المستندات المعلقة وعالجه كما سبق، ثم أغلق الوردية.
«المردود {0} محفوظ بالفعل على السيرفر برقم {1}. اضغط موافق لحفظه على نقطة البيع أيضا. لا ترد المبلغ للعميل مرة أخرى»	الخادم لديه هذا المرتجع بالأصناف والكميات نفسها.	اضغط موافق، ولا تعطِ العميل أي مبلغ.
«تم حفظ المردود {0} على نقطة البيع»	تأكّد المرتجع المنتظر.	لا شيء؛ صار يُحسب في الوردية كأي مرتجع آخر.
«المردود {0} لم يصل إلى السيرفر. احذفه فقط إذا لم يتم رد المبلغ للعميل. هل تريد المتابعة؟»	الكاشير يحذف مرتجعًا منتظرًا ليس لدى الخادم.	احذفه فقط إن انصرف العميل دون أن يأخذ ماله، وإلا فألغِ الحذف وافتح المرتجع وأكمله.
«المردود {0} محفوظ بالفعل على السيرفر برقم {1}، لذلك لا يمكن حذفه. افتحه لتأكيده على نقطة البيع»	حاول الكاشير حذف مرتجع منتظر موجود على الخادم.	افتح المرتجع واضغط موافق لتأكيده.
«المردود {0} محفوظ على السيرفر برقم {1} لكن أصنافه أو كمياته مختلفة عن نقطة البيع. تواصل مع الدعم الفني»	نسخة الخادم فيها أصناف أو كميات غير التي على الماكينة.	قارن مرتجع الخادم المذكور في الرسالة بنسخة الماكينة قبل رد أي مبلغ.
«تعذر التحقق من وصول المردود {0} إلى السيرفر. تأكد من الاتصال وحاول مرة أخرى»	لم تستطع الماكينة الوصول إلى الخادم للتحقق.	أعِد الاتصال ثم افتح المرتجع أو احذفه من جديد.
«تعذر إصدار إشعار الدائن للمردود {0}، لذلك لم يتم حفظ المردود على نقطة البيع. حاول مرة أخرى»	رُدّ للعميل بإشعار دائن، ولم تستطع الماكينة إصداره أثناء تأكيد المرتجع.	افتح المرتجع مرة أخرى وأكّده من جديد.