نقاط البيع (Nama POS) — نظرة عامة
يعمل معظم نظام Nama ERP داخل متصفح الويب، إلا أن نقاط البيع (Nama POS) استثناء: فهي تطبيق سطح مكتب مخصّص يعمل مباشرةً على ماكينة الكاشير، يرافقه تطبيق جوال كابتن أوردر (Captain Order) للنُّدُل. والسبب في هذا التصميم بسيط — نقطة البيع لا يصح أن تتوقف عن البيع لمجرد انقطاع الإنترنت.
لماذا تطبيق سطح مكتب؟
أرض المتجر بيئة صعبة: ينقطع الاتصال، ويزدحم الزبائن مساء الخميس أمام الكاشير، ومع ذلك يتوقّع الزبون الواقف أمامك إيصالًا خلال ثوانٍ. لذلك صُمّمت نقاط البيع لتعمل دون اتصال أولًا (offline-first):
- تحتفظ كل ماكينة بـقاعدة بيانات محلية خاصة بها تضم ما تحتاجه من أصناف وأسعار وعملاء وإعدادات.
- تُسجَّل المبيعات والمرتجعات والمدفوعات والورديات محليًا أولًا، فتستمر الماكينة في العمل سواء أمكن الوصول إلى الخادم أم لا.
- في الخلفية، تقوم الماكينة بـمزامنة كل ما تنشئه إلى نظام Nama ERP المركزي، وتسحب منه أحدث الإعدادات والأسعار. وعند عودة الاتصال بعد الانقطاع تُرفَع المستندات المتراكمة تلقائيًا.
هذه أهم فكرة يجب فهمها عن نقاط البيع، وتجد تفصيلها في صفحة كيف تتزامن بيانات نقاط البيع مع الخادم.
مكوّنات النظام
الماكينة (تطبيق سطح المكتب). هي ما يستخدمه الكاشير طوال اليوم: تسجيل المبيعات، التحصيل، فتح الورديات وإغلاقها، المرتجعات، وفي المطاعم إدارة الطاولات. كل ما يحتاجه الكاشير موجود في هذا التطبيق الواحد.
كابتن أوردر (تطبيق الجوال). يأخذ النادل الطلب عند الطاولة على هاتف أو جهاز لوحي ويرسله مباشرةً إلى المطبخ والماكينة، بدلًا من الذهاب والإياب. وهو يشارك الماكينة نفس الأصناف والمفضلة والطاولات. انظر الطاولات والحجوزات وكابتن أوردر.
نظام Nama ERP المركزي (الخادم). هو نظام الويب الذي تعمل عليه الإدارة. فيه تُعرَّف كل ماكينة، وتُضبط حسابات المستخدمين وصلاحياتهم، وإليه تصل في النهاية كل مستندات الماكينات لترحَّل محاسبيًا وتُطابَق وتظهر في التقارير. نادرًا ما يلمسه المشغّلون، بينما يستخدمه المديرون وتقنية المعلومات.
أجهزة الدفع والملحقات. تتعامل نقاط البيع مع أجهزة الدفع بالبطاقات (عبر طبقة بوابة دفع مدمجة)، وطابعات الإيصالات، وأدراج النقود، وشاشات عرض الزبائن، وأجهزة البصمة، وقارئات الباركود.
ماذا يمكنك أن تفعل على الماكينة؟
اعتبر بقية هذا الدليل جولةً في الماكينة، بالترتيب الذي ستقابل به كل جزء تقريبًا:
| الموضوع | ماذا يغطّي |
|---|---|
| البداية | التشغيل، تسجيل الدخول، القائمة، الاختصارات، قفل الشاشة، اللغة والمظهر |
| فاتورة المبيعات | شاشة البيع الرئيسية: إضافة الأصناف، الخصومات، العميل، تعليق الفاتورة |
| الدفع والتحصيل | تحصيل المبلغ: نقدًا، بالبطاقة، الدفع المجزّأ، الكوبونات، الإشعارات الدائنة، نقاط المكافأة |
| المرتجعات والإحلال | الاسترجاع، الاستبدال، الإشعارات الدائنة، خصم الإهلاك على المرتجع |
| الورديات والنقدية | فتح الوردية وإغلاقها، جرد الدرج، الإيداع والصرف على الماكينة |
| الطاولات والمطعم | الصالات والطاولات، الحجوزات، الطلبات المعلّقة، آلية مركز الاتصال، كابتن أوردر |
| إضافات الأصناف | المقاسات والألوان والإضافات (كالسكر والحليب للقهوة) |
| العمليات المخزنية | الاستلام والتحويل والجرد والإتلاف من الماكينة |
| التقارير والأدوات | تشغيل التقارير، الرسائل الداخلية، فاحص الأسعار، أدوات الصيانة |
| مزامنة البيانات | معنى "مُرسَل" و"غير مُرسَل"، وماذا تفعل حين يتعذّر رفع مستند |
الإعدادات موضوع منفصل
هذا الدليل عن استخدام نقاط البيع يوميًا. أما إعدادها — تعريف الماكينات وطرق الدفع وملفّات الأمان وتخطيط الشاشات وإعدادات نقاط البيع الكثيرة — فموثّق على حدة.
كلمة عن الأدوار
سترى في هذا الدليل ثلاثة أنواع من المستخدمين:
- الكاشير يسجّل المبيعات ويحصّل المبالغ، ومعظم ما يحتاجه في شاشتي البيع والدفع.
- النادل يأخذ الطلبات على كابتن أوردر ويأتي بها إلى الماكينة للتسوية.
- المشرفون والمديرون يقومون بما يتطلّب صلاحية أعلى: الخصومات الكبيرة، المرتجعات بعد المدة المسموحة، إغلاق الورديات، تشغيل الأدوات. وحين يصطدم الكاشير بأحد هذه، تطلب نقاط البيع من المشرف اعتمادها في الحال — دون حاجة لتسجيل الخروج والدخول.